Dank der technologischen Entwicklungen hat unsere Gesellschaft in den letzten Jahren bedeutende Veränderungen durchgemacht. Veränderungen, die sich auch auf die Erwartungen der Verbraucher auswirken. Die Menschen wollen einfachen Zugang zu allen Arten von Dienstleistungen und Produkten, vorzugsweise direkt über ihre Smartphones. Es ist nicht mehr das Produkt selbst, das die wichtigste Rolle spielt, sondern der Platz, den es auf der Reise des Kunden, in seinem täglichen Leben einnimmt. Im Bewusstsein dieses Wandels haben viele Unternehmen Innovationsteams gebildet, die ihnen helfen sollen, ihre Geschäftsmodelle zu überdenken und neu zu gestalten. Die Versicherer bilden da keine Ausnahme, und wir sehen beeindruckende technologische Entwicklungen auf dem Markt, die sich insbesondere darauf konzentrieren, Versicherungen für den Verbraucher zugänglicher und verständlicher zu machen. Was sich jedoch nicht geändert hat, ist das Interesse des Verbrauchers an der Versicherung selbst. Sind eingebettete Versicherungen ein Schlüssel zu echter Kundenorientierung?
Die unsichtbare Versicherung
Seien wir ehrlich, es ist nicht die Versicherung, die uns interessiert. Was ich sagen will, ist, selbst wenn wir die zugänglichste und einfachste Versicherung der Welt schaffen würden, wird sie mir nicht helfen, morgens aufzustehen. Es sind die innovativen Konsumgüter, die wirklich eine emotionale Wirkung haben. Sie lassen uns stundenlang vor einem Bildschirm verbringen, und dort hat der Versicherungssektor eine gigantische Vertriebsmöglichkeit. Die Zeit ist reif für unsichtbare Versicherungen; eingebettete Versicherungen.
Drei Gründe für den Versicherungsvertrieb mittels Konsumgüter
Lassen Sie uns einen Blick auf die drei wichtigsten Gründe für den erfolgreichen Vertrieb durch Konsumgüter werfen.
- Relevanz am Ort des Bedarfs
Der Moment, in dem wir wirklich alle Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung bewerten, ist kurz vor dem Kauf. Tatsächlich versuchen wir von Zeit zu Zeit, den Einsatz logischer Schlussfolgerungen zu erzwingen, um unsere Emotionen zu kontrollieren und nicht etwas zu kaufen. Das ist der Grund für den Erfolg von Krediten und Mikrofinanzierungen, und es ist auch der perfekte Zeitpunkt, um eine Versicherung anzubieten oder einzuschließen. Nicht, um die Verbraucher zu täuschen, sondern um einen relevanten und zusätzlichen Nutzen am Ort des Bedarfs anzubieten! Dank der Technologie ist dies jetzt in Echtzeit möglich und verbessert das Kundenerlebnis weiter.
- Optimierung des Kaufprozesses
Der zweite Grund, der mit Relevanz Hand in Hand geht, ist die Optimierung des Kaufprozesses. Ein wesentlicher Teil davon ist das menschliche Bedürfnis nach Sicherheit und Schutz; Risikominderung. Das Einbeziehen von Versicherungen, die zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses relevant sind (z.B. Garantieverlängerung für einen Fernseher, Diebstahlversicherung für ein neues Fahrrad, Kauf- und Lieferschutz für ein neues Kleid), ohne den Kaufprozess zu unterbrechen, stellt einen enormen Wert für den Kunden dar.
Auch die „Ökonomie des Teilens“, besser bekannt als „Shared Economy“, hat mit ihren Abo-Modellen großen Einfluss auf die Interaktion mit dem Kunden und dessen Kaufverhalten genommen. Eingebettete Versicherungen in ein solches Abo geben dem Kunden zusätzliche Sicherheit, einen Mehrwert und steigert das Serviceerlebnis vom ersten Moment an.
- Steigerung des Kundenvertrauens
Die Daseinsberechtigung des Versicherungssektors besteht darin, Schutz zu bieten. Dieser Schutz gibt dem Kunden Vertrauen und schafft Loyalität, eines der wichtigsten Dinge für jedes Unternehmen. Daher ist es notwendig, neu zu überdenken, wo ein Verbraucher Zugang zu diesem Schutz erwartet. Nicht unbedingt direkt bei einem Versicherer, sondern viel logischer, direkt bei einem B2C-Unternehmen, das diesen Schutz bereits mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung anbietet. Das hilft nicht nur dem Kunden, sondern garantiert auch eine langfristige Beziehung mit vielen kommerziellen Möglichkeiten.
Mit eingebetteten Versicherungen steht der Kunde immer im Mittelpunkt
Kundenzentrierung bedeutet, dass es uns wichtig ist, eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen, die den Wünschen, Erwartungen und Bedürfnissen entspricht. bsurance ist ein InsurTech, das mit dieser Vision gegründet wurde: Wir bieten einfache, ehrliche und relevante Versicherungen an, die dort eingebettet werden, wo der Bedarf am Größten ist!
